“您好！请问有什么可以帮助您？”“现在特殊时期，还请您能理解，多配合”……车世琼一只手在笔记本上快速记录着来电群众的问题和需求，另一只手将电话按在耳旁流利回答着对方的咨询，接完电话早已口干舌燥的她来不及喝一口水，又继续接起下一通电话。

车世琼是市铁路集团财务管理部的一名财务会计，明年即将退休的她并未选择“躺平”，而是在疫情最为吃紧的关键时刻第一时间冲锋在前，践行作为一名中共党员的服务宗旨。

11月14日，刚被管控在家的车世琼，第一时间主动联系社区加入金岚社区心理陪护队，成为渝北区鸳鸯街道金岚社区的一名“抗疫暖心接线员”，主要工作就是负责接听社区群众来电，回应和解决群众诉求，通过宣传解读抗疫政策，引导群众理解、支持和配合社区防控工作。一周时间内，车世琼先后服务社区3次，接待群众来电近百通，帮助解决问题百余个。

接连不断的“热线”，让她一天工作下来脑袋里嗡嗡作响，但她依然未想过退缩，只要社区有需要，她都用自己的热心和耐心答群众之疑、解群众之惑、暖群众之心，为社区一线的抗疫工作巩固了“大后方”、减轻了“大负担”。

“作为一名党龄28年的老党员，这点事情不算啥子，当我听到居民群众从一开始的抱怨到对我说出的一句‘辛苦了’，我觉得这些天的付出很值得。”车世琼笑着说。